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【必备】收银员演讲稿4篇
演讲稿的写法比较灵活,可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。在当今社会生活中,很多地方都会使用到演讲稿,还是对演讲稿一筹莫展吗?下面是小编精心整理的收银员演讲稿4篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
收银员演讲稿 篇1
xx超商位于河北省迁安市兴安大街最繁华的地带,说起xx超商做为迁安市民是无人不知无人不晓,是一家大型综合性自选式商场,经营商品上万种!
公司建于1999年11月,也就是在12年前xx超商在这座城市中,在这茫茫的商海中开始扬帆起航!风风雨雨经历了12个春秋,在这12年之间xx超商开起了乡镇分店,外县分店。立足迁安面向冀东,辐射全国,走向国际,实现集团化,现代化,是xx人,领导,以及全体职工共同奋斗的目标!xx超商正如一颗弱不经风雨的小树,转眼间长成了苍天大树,开枝散叶是那样的坚固而挺拔!
刚刚踏入企业不久的我,也是xx的一员了,我的职务是一名普通的收银员,xx一楼百货区,收银这个工作大大的提高了一个人的意志和细心度,收银这个岗位是交易程序的最后一个关口!高质量的服务和心里素质是我们每位收银员必备具有的。绝不允许有一点点的马虎和贪念的欲望!
说到我们收银工作技巧,业务熟练度都是一流的,点钞速度一百张仅仅22秒时间内数完,准确率也很高,输入条码必须做到盲打,速度非常快,灵活的手指在键盘上巧妙而轻快的弹跳着。同时也在为月底盘点打下很好的基础,领导也会时时的抽查考核我们的收银技能,收银员们平时也非常刻苦的练习!点钞,打条码这两项是收银工作最基本的技术要求!相当于收银员的筷子和碗,如果这两项达不到要求,就不是一名合格的收银员,所以做为收银团队的一员,必须严格要求自己的业务水平及心态,以严谨的技术和真诚的服务态度,一定要在收银部全全体现出来。打造一支精英能干的队伍,无论把我们放在哪里或任何一个角落,都是一个发光体,都是最棒的!
我们收银部统一的着装,每天以饱满的精神对待每位顾客的来临,于是我们有了自己的誓言和三大精神!我们的誓言:今天我们要以对顾客最热情的态度,对工作最认真负责的精神,为使顾客高兴而至,满意而归而不懈努力!三大精神:(1)衷心感谢顾客的来临 (2)创造让顾客感动的卖场 (3)细心体察顾客需求
每位来商场的顾客,我们都怀着一份感恩的心来真诚对待,我们的卖场要让每位顾客眼前一亮,让顾客熟悉而习惯来到xx超商欢乐的购物,我们员工必须做到体察顾客满足顾客的'需求!
刻尽职守,奉献赤诚。我们每天都坚守着自己的岗位,一点也马虎不得,我们齐心协力争取把错误降为零,同时我们收银部也让领导们备受关注!
自从我走进这个企业以来,深深的体会到了企业的公正性,和谐性和团队的凝聚力,在这企业里有中高层领导以及全体员工共同奋斗的目标,正所谓的那句话:千金重担人人挑!
收银员演讲稿 篇2
尊敬的各位领导:
今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言,首先要感谢领导的厚爱和同仁们的
作为一名收银员,我每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨,“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”!
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起,但我们也不能“事不关已,高高挂起”,这会让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,
应再次征求客人意见,使得顾客满意而归。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,开拓进取,奋力
拼搏,为了我们的明天而努力吧!
最后,再次向支持和关心我的各位领导和同仁表示真心的感谢。
收银员演讲稿 篇3
大家好,我是xxxx,不知不觉在博商工作2年了,在收银台工作有许多美好的回忆,也有心酸的事,每天都要面对不同的顾客,对顾客提出的问题,都要给予解答,每天我们的工作都是不变的,接触的顾客是不同的,顾客来到收银台。
① 我们首先要对顾客说:“欢迎光临,会员卡有没有?”要是有会员卡顾客会拿出来,但有部分顾客或员工没带会员卡,会让收银员敲会员卡号,我们曾经试验过,敲一个会员卡号,我们能扫三个商品,所以手敲会员卡会影响我们的收银速度。
② 在商品过机的时候,也是最重要的,要是漏扫会给公司带来损失,多扫会引来顾客的投诉,有许多问题是在过机的时候发现的,比如商品无信息,没有条码,称重的商品没有打价,都要拿到卖场查找,给顾客带来不便,价格不符,有时顾客会在收银台直接指责我们,为什么多收钱,我们只好给顾客解释,道歉。
③ 唱收唱付,商品过完机,把总价告诉顾客,收顾客多少钱,找顾客多少钱,在给顾客装袋时要冷热分开,易碎分开,为了成本控制,我们会节约每个购物袋,有时顾客为多要一个购物袋或其它要求,只能适当给个购物袋,听着顾客的唠叨,我们只有把委屈自己装。
商场还有些特殊商品,例如:牙膏过完机要打开包装看一下是否与商品相符,可能顾客对我们的举动不理解,有时会出现骂骂咧咧的现象,虽然这样的顾客不多,为了不让公司有所损失,本着顾客利益为重,因为前期顾客购买牙膏出现过空包装现象。
还有部分顾客在商场内会耍些小手段,例如:在卖场内把称好的两种相似商品,把价格高的放入价格低的来到收银台结款,也被我们发现过,也出现促销员把自己负责的赠品拿到收银台,说是赠品要求拿出去,被我们拒绝,这是我们的本职工作,严把关,把好关。要是客流量不大,我们站在收银台看起来很轻松,其实我们的压力也很大,在收银的时候,我们会出现短款,多则30,50元,少的也有1角,2角,假钱也很多,有许多顾客到我们店花假钱,面值有20,50,100的,都被我们当场拒绝了,这就是我的收银工作,时刻要保持警惕,有轻松,又有压力,希望今后大家能够理解我们,支持我们,监督我们。谢谢!
收银员演讲稿 篇4
一、前言:
卖场经营特色之一,顾客可以在商场内随意比较选购自己喜欢的商品,然后再自已到收银处做一次性总结付帐,在这种状态之下,收银作业便显得格外重要,而成为卖场管理中相当重要的一环。 由于收银台的设计一般在卖场最显眼的位置,顾客一踏进卖场商场,看到频率最高就是收银员,等到顾客选购商品完毕后,来到的地方还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银作业之外,也是卖场的门面和亲善大使,收银员的一举一动,也代表了这个卖场的经营形象,虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为卖场带来立即的负面评价和影响。 事实上,收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已;收银员收取了顾客的货款后,也并不代表整个卖场的销售就此结束,因为整个销售工作包括:收银作业的管理,营业员的销售介绍,货品打包售后服务,以及卖场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作 业。因此,为加强收银作业管理,特制定下列收银人员操作规范。
二、收银员的职责:
作为卖场的一名收银员,卖场的顾客都将和你打交道,你的音容笑貌,一举一动,于无形之中代表了超市的经营形象。我们希望你通过下列工作,履行好你的职责。
1、为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、为顾客提供结帐服务。
3、现金作业损耗的预防。
4、配合商场安全管理。
三、服务理念与职业道德:
1、顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下,顾客永远是对的,要急顾客之所急,想顾客之所想。对于顾客,我们唯一的权利和义务,就是提供最佳的礼貌、殷切的服务,使顾客满意。
2、购物环境佳、服务态度诚,是我们品质服务追求的目标。
3、对任何事情处理的原则:职责分明不推诿、事实信息不隐瞒,快干干好不拖拉。
4、共同创造和保持良好的工作氛围:竞争拼搏奉献,团结互助沟通,尊重他人,不恶意中伤同事,不看人头论是非,不津津乐道他人隐私,不传播不负责任的小道消息。
四、收银员礼仪服务规定:
收银员也是整个卖场中直接对顾客提供服务的人员,其一举一动,都代表公司对外形象。因此,只要是一个小小的疏忽,都可能让顾客对整个卖场产生不良印象,尤其在目前市场竞争的情况下,亲切友善 的服务以及良好的顾客关系的建立,就成为服务成功的基础。
(一)收银员的仪容仪表: 1.基本规定。
(1)穿着制服,挂好胸牌;
(2)服装整洁,仪表端正;
(3)常带微笑,礼貌待客;
(4)互相检查,共同提高;
2.具体规定。
(1)头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领。如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方;
(2)按公司要求,上班可佩带手镯、结婚戒指、除此以外不能佩带其它饰品;(除工作需要外,不准佩带公司售卖的货品)
(3) 不留长指甲,不得涂画有色指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗;
(4)着规定工装,(衬衫(内衣衣领不能高于衬衣衣领)、外套搭配整齐)洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子;穿着黑色皮鞋。两套工装由经理通知进行更换。
(5) 佩戴工号牌(戴在左胸前);
(6)鞋袜整齐,穿公司指定鞋袜(黑色皮鞋.黑色袜子),袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时,要穿黑色丝袜);
(二)举止态度:
1. 收银员在工作时应随时保持姿容,以礼貌和主动的态度来接待和 协助顾客。与顾客应对时,必须带有感情,而且不是表现出虚伪、僵化的表情。
2. 在顾客发生错误时,切无当面指责,应以委婉有礼的口语为顾客解释。
3. 收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制自身情绪,切 勿与顾客发生争执。
4. 要求当班中必须讲普通话,员工与员工之间切勿大声说话、彼此 闲聊,需同事协助时应轻声呼唤,严禁叫外号、小名等; 5.在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力;
(三)正确的待客用语:
收银员与顾客接触时,除了应将“请”,“谢谢”,“对不起”随 时挂在嘴边,还有以下常用待客用语:
1.当顾客走进收银台时,“欢迎光临/你好”。
2.须离开顾客作其他服务时,必须先说:“对不起,请稍等一下”, 同时将离开理由告知对方。
3.当顾客等候一段时间时,应该说:“对不起,让你久等了”
4.顾客在叙述事情或接到顾客指令时,不能默不吭声,必须有所表示:“是”/“好的”/“我知道了”/“我明白了”。
5.当顾客结束购物时,必须感谢顾客惠顾,说:“谢谢!”,“再会!”
6.为顾客作结帐服务时说:“总共元”/“收你元”/“找你元”
7.接听电话时:
(1)电话铃响,在电话铃响不超过3次内接听电话。“您好,丝路碧玉公司”。
(2)电话敬语:您、您好、请、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍候、对不起、再见。
(3)通话完毕时,要礼貌道别,如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到丝路碧玉来”等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。
(4)养成准备纸和笔,随时记录重要电话内容的习惯;
五、管理制度 (一)上班
1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。
2.考勤登记。
(1)换好制服。在正式上岗之前,必须按照规定更换服装,而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。更换工装,必须要在班前进行,不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意,更换工装必须完全到位。
(2)在考勤本(打卡器)上登记时间;
(3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者;
3.关于私人物品带入公司的规定。
(1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁摆在商品柜内;
(2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失公司概不负责;
(3)与柜台商品相同的物品不得带入公司或柜台内;
(4)工作上所用的物品如果是私人物品,如电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂;
4. 早班例会程序:(时间:每天上午9:30)
1、检查仪容仪表;
2、问好;
3、点名;
4、例会主题;
5、喊口号,击掌结束。
(二)在岗要求
1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向值班经理请假;
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事;
3.上班时间内禁止吃零食、化妆、吸烟、禁止大声喧哗和奔跑;
4.服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;
5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见;
(三)卫生规定
保持收银台清洁,是收银员的职责之一,卫生工作步骤如下: 工作步骤一:准备工作
具体操作:
1) 垃圾桶
2) 盆、抹布、清洁剂。
要求:事先准备的工具要干净。
工作步骤二:倒垃圾
具体操作:
收银台垃圾必须于每日10:30分以前清除柜台内,垃圾不能多于垃圾箩2/3处。
要求:将垃圾倒到指定地点,垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三:抹收银台面
具体操作:
1) 打半盆清水;
2) 将抹布浸湿,拧干后擦柜台,第一遍初擦,第二遍清洗抹布再擦一次。
要求:勤洗抹布,以保持抹布清洁。
工作步骤四:清洁电话、电脑、POS机和影碟机。每星期一清洁一次,以上设施设备的表明灰尘。
具体操作:
1) 打半盆清水;